【阳光出行】服务预约一口价订单,如何避免违规!

服务预约一口价订单,如何避免违规!

预约一口价用车严禁爽约和告知乘客取消订单,如果违规,100%被乘客投诉,会导致司机下线和违约金处罚,并且平台全程录音,有据可查,但是依然有司机师傅频繁触犯。

为此阳仔特地回访了一部分触犯平台规则的司机,希望通过这些案例,教大家遇到类似场景时正确操作,避免违规,降低司机师傅损失。

1.司机原因不能服务,告知乘客取消订单

司机师傅:不好意思,我临时有事不能提供服务,你再叫一辆吧

乘客:啊?好吧~

司机触犯“诱导乘客取消订单”条例

有些司机师傅会想:谁家里还没个大事小情呢?规则有点太严格了!

阳仔要告诉大家,预约一口价订单乘客是预付款,抢单成功,司机、乘客和平台像签署了“合同”一样,三方都要有契约精神。如果因司机不能提供服务,让乘客取消订单,司机和平台都算作违约,除退还乘客订单费用以外,平台还要向乘客赔付。

正确做法

临时有事不能提供服务,先通过平台改派订单吧!

司机师傅

司机师傅因个人原因、抢错订单、订单冲突、交通事故、车辆故障、堵车、运管查车、身体不适等原因不能服务订单,千万不要告知乘客取消订单,应及时通过平台改派订单,如果属于免责场景,先改派订单,后期可申请免责申诉。

2.乘客原因不能提供服务,告知乘客取消订单

乘客:您好,我要提前出发1个小时,您能来接一下我吗?

司机师傅:您好,太早了,我过不去,您取消再叫一辆车吧

乘客:哦,那好吧~

司机触犯“诱导乘客取消订单”条例 

有些司机师傅会有疑问,分明是乘客原因导致我不能服务,为什么我还有责任呢?

阳仔在这里告诉大家,即使是乘客原因,司机师傅也千万不要告知乘客取消订单,否则司机和平台都算作违约,除退还乘客订单费用以外,平台还要向乘客赔付。

正确做法

乘客:您好,我要提前出发1个小时,您能来接一下我吗?

司机师傅:您好,如果您要更改用车时间,可以联系一下平台调整用车时间,我也需要报备一下客服。

当司机师傅遇到乘客临时更改用车时间、临时更改上下车地点、乘客变更航班号、乘客超载等情况:1. 司机师傅如果不能提供服务,要告知乘客咨询下单平台客服,同时司机师傅报备我司客服,按照客服回复执行。2. 司机师傅如果能服务,一定不要与乘客私下协商,务必报备阳光客服,按照客服回复执行。否则会触发订单高风险预警,有违规风险。

3.司机师傅明知不能准时到达,但存在侥幸心理,导致乘客取消订单

司机师傅:不好意思,我这路上堵车了,稍等会吧。

乘客:我都来不及了,我要取消重叫!

司机触犯“爽约”条例 

司机师傅要知道,预约用车的乘客,通常都已经计划好日程安排了,例如:赶飞机、赶火车、参加重要会议等,需要司机师傅准时提供服务。如果司机不能准时到达,多数乘客都会取消订单,重新打车。这种情况,司机和平台都算作违约,除退还乘客订单费用以外,平台还要向乘客赔付。

正确做法

司机师傅:不好意思,我路上堵车,怕耽误您的时间,我先改派订单,一会儿会有距您近的司机为您服务!

乘客:好的,谢谢您~

 当司机因堵车、时间安排不合理等原因,导致不能准时提供服务,一定不要存在侥幸心理,及时通过平台改派订单,避免爽约。

4.司机联系不上乘客,不报备客服,直接结束订单

王师傅:都过了免费等待时间了,乘客怎么不接电话~

算了!结束服务吧!后面还有一张订单呢!

▲司机触犯“爽约”条例

既然司机、乘客和平台签署了“合同”,三方都要有契约精神。所以不仅要求司机和平台履约,乘客也需要有契约精神。如果因乘客原因未能用车,乘客也需要承担责任,订单费用不退,依然支付给司机师傅。但是,如果司机擅自离开用车地点,就算做司机“爽约”啦~

正确做法

司机师傅:都过了免费等待时间了,乘客怎么不接电话,先报备客服吧,按照客服回复执行。

过了免费等待时间,如果依然联系不上乘客,司机师傅不可擅自离开用车地点,务必报备客服,按照客服回复执行。

如果过了免费等待时间,乘客需要继续用车,司机师傅不能擅自向乘客收费,务必报备客服,客服会与乘客沟通超时等待费用,乘客线下支付给司机师傅。

阳仔最后为您总结一句话

无论是司机原因、乘客原因或其它客观因素,司机师傅一定不要让乘客取消订单,否则100%被乘客投诉。

你品!你细品!乘客是预付款,不投诉,怎么能拿回钱呢?


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评论

精彩评论
  • 2020-11-27 20:57:58

    说来说去还是要钱,身体不舒服不能服务,改派就罚钱