“知乎”创始人周源使用滴滴得到了一种怎样的体验?

已经有不止一个朋友跟我提过:遇到一些重要问题,我已经下意识地不去百度了,我都去知乎。

 

“知乎”就这样在自己平台每天生成的众多领域包罗万象的专业回答当中不断崛起,至少在互联网的社区当中已罕有匹敌。泡在知乎上的普通“知友”羡慕那些出没在知乎上能够不断给人“神回复”的大牛们,互联网创业者则异常眼热知乎用户超高的活跃度和黏性。很多人因此也是知乎的创始人黄继新、周源的粉丝,虽然他们并不经常在知乎上回答别人的问题或提问,加个关注也很好。

 

终于,在上周一(6月13日),知乎创始人周源的一次滴滴体验,应该可以让他给“乘坐滴滴是怎样一种体验?”这类特别“知乎体”的问题一个较为靠谱的答案。

 

6月13日下午3点多,一如前几天的阴雨天气,此时北京并不太热。结束了中午出行需求相对密集的小高峰,滴滴司机王延峰准备休息一会儿,这时他突接到一个快车订单,从海淀区768创业园到朝阳区双井桥附近。全程23公里,这个时段不堵车,一小时左右可到。


“知乎”创始人周源使用滴滴得到了一种怎样的体验? 滴滴资讯 第1张

该单路线

 

任何一个订单和任何一个乘客,都是滴滴司机的日常生活,无需有太多预设和想象。开滴滴训练出的职业素质要求司机迅速找到乘客,王延峰丝毫没有耽搁,驱车前往。

 

一如知乎这个网站给人低调沉稳的印象,周源也不太经常在媒体上刷存在感,即便是知乎的铁粉,不认识周源的也大有人在。王延峰平时很少上知乎,更不知道自己的乘客是谁。接到乘客,王延峰按照滴滴要求的术语问候和提醒,就上路了。

 

路况良好,不到一小时就到达目的地。虽然王延峰根本没听说过周源,事后,他回忆起这单,也印象颇深:“我觉得这位乘客是个很稳重的人。很有礼貌,态度很好。人很随和,话不太多。我说按导航走行吗?他说没问题。”按照滴滴要求,司机不能主动跟乘客讲话,乘客有要求才能打开音响。如果乘客打电话或者在车上休息,一定要关闭车窗隔离车外的嘈杂。王延峰说:“乘客上车后,一直在打电话,好像是有很紧急的事情,因此我们一路上就没有说话。他着急赶路,我就尽量加快速度。”

 

王延峰记得,到达双井桥后,乘客急匆匆就下车了。自己当天开车时间长,也稍有疲倦,乘客下车之后,自己就放松下来,脑袋放空。十几秒之后,自己一扭头,突然发现后座上落下了一个钱包。“这一定是刚刚下车的乘客的钱包,我每次都在乘客下车时提醒带好随身物品的,这次稍微愣了一下神,就忘了提醒了。”

 

王延峰马上下车拿着钱包喊了两嗓子,大街上人声嘈杂,没喊住,只远远看到急匆匆淹没在人群中的乘客。打电话,也没人接。依照经验,隔了几分钟之后又打电话,依然无人接听。王延峰一看订单,尚未支付,他知道乘客一定是遇到什么状况,不方便看手机。

 

打了三四个电话无人接听,王延峰就发了一条短信:“先生您好,我是您刚刚乘坐的滴滴快车的司机王延峰,您的钱包落在我车上,请您看到信息之后回电,我的电话就是接您时候通话的号码。”

 

每天全国有无数的滴滴司机们会捡到乘客失物,它们往往都会第一时间联系乘客,主动把失物送回去。王延峰自己也经历过这事儿。他想:与其回头再把钱包给乘客送来,费油费力,还不如在这里等着。刚才自己隐约听到乘客电话里说好像要在这里要开个会,应该还会下来。待会儿能通话了,自己在这附近也方便把东西还给失主。

 

刚好王延峰也有些疲倦,就收车在附近等待,也算是休息。

 

这是一场跟自己判断的赌博,但王延峰自己也说不清为什么有信心赌乘客一定不会走远。事后王延峰也觉得自己挺牛:“可能是直觉。”

 

四十分钟之后,系统提醒正在车上休息的王延峰:尾号****的乘客已支付订单**元。这证明乘客一定能联系上了。王延峰一秒也没有延迟,马上打电话。终于联系上了。

 

原来周源当时下车着急去开会,手机调了静音,现场不方便接电话,手机静音了,短信也没看到。活动结束,周源下楼的时候意识到钱包没了,马上反应过来可能落在了车里。一看手机,司机的电话短信都来过。

 

接通电话,周源才知道司机没有走,而且也不知道自己什么时候下来,一直等了将近五十分钟,太令人感动。到了之前的下车地点见到司机,周源自己一时间感动得有些语塞。他当场就给滴滴客服打电话表扬了王延峰。

 

“知乎”创始人周源使用滴滴得到了一种怎样的体验? 滴滴资讯 第2张

事后周源在朋友圈发布此事


作为一个滴滴司机,王延峰经历这样交还失物的场景已经不少,见过很多乘客感激的眼神和感谢的话语。他把钱包交给周源,简单聊了几句。周源非常感谢司机,掏出几百块钱现金,表示师傅无论如何一定要收下。王延峰坚辞不受,毕竟这样的场景自己遇到太多,拾金不昧也是稀松平常。再说,等待四十分钟就能找到失主,或许也比下回再和周源约定地点给钱包要好,那样太折腾,又耗油又堵车,自己也不吃亏。

 

王延峰家住海淀,自己晚上有事得回家。正巧周源办完事也得回公司,两人一个方向,王延峰说:“得嘞,那我就捎你一程。反正这点儿我也懒得接单了。”

 

回程遇上晚高峰开始,路上稍堵。王延峰和周源一路上聊了许多,双方加了微信。

 

把周源送到知乎,王延峰继续前行。几分钟之后,他收到周源发来的一个微信红包。这是个微信年代,点开微信红包是几乎所有人的条件反射,哪怕群主说过“误抢翻倍”,哪怕那只是个冒充微信红包的微信表情图——王延峰未能例外,点开一开,是一笔几百元的感谢费。

 

“当时打开这个红包什么感觉?”

 

“人家三番五次非要感谢你,我想……那就收着吧。有些人还送锦旗呢,要是送锦旗你能不收?做锦旗不也得花钱嘛。这其实是一件小事,有没有感谢费,都要把东西还给失主,这是咱做人的基本道理。”

 

“你平时上知乎么?听说过周源吗?”

 

“我很少上知乎。以前没听说过他,这次才知道他,哈哈……青年才俊啊。”

 

王延峰平时确实没什么时间泡在网上刷知乎,他平时做办公用品销售生意,一有空闲时间就出来做滴滴司机,充实而忙碌。当商人,总归对赚钱的事情敏感,2015年7月,看朋友开滴滴很带劲,也能挣钱,自己就注册了滴滴司机。带车加盟,后来也顺利升级了专车。自己平均每周能拉1000元流水,店里没事儿的时候,就出来跑滴滴。

 

“知乎”创始人周源使用滴滴得到了一种怎样的体验? 滴滴资讯 第3张

滴滴司机王延峰


“可能是信任吧。我跑滴滴,体会最深的就是社会上最重要的还是人与人之间的信任。”王延峰说,当时周源电话打不通而去没结账,自己也没觉得有多紧张,就算是萍水相逢的司机和乘客,人与人之间还是有基本的信任。他回想起去年一件挺有意思的事:

 

去年冬天接到一位乘客,去北京南站买票然后去别的地方办事,快到车站王延峰才想起来可能会有运管查车,跟乘客说咱们可能得注意点,我停在远处,你买完票再回来。车费还没结,乘客下车前撂下200块钱说:“我不会跑的,你放心,买了票我就回来。”王延峰说:“不用,这点信任还是有的。你把钱收起来。赶紧去买票,别耽误时间。”乘客买完票迅速返回,王延峰顺利把他送到目的地。

 

“彼此信任,大家就都能方便,不辜负别人,就能赢得信任。做服务行业尤其如此,开滴滴,不管遇上什么样的乘客,哪怕你被误解、心里不舒服,那也得把服务做好。”王延峰说:“不管是知乎创始人,还是别的谁,只要是我的乘客,我们之间就有一份基本的信任。”


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