她做滴滴快车1000单，全是五星好评！

坐过滴滴快车司机何艳霞车的用户，都爱称她为“微笑天使”。这是因为，她的笑特别甜美，尤其无论遇到怎样的困难与问题，甚至是用户的“坏脾气”，她都能做到始终如一地“笑”、“笑”、“笑”。

这样的微笑，对没有从事过服务业的快车司机们来说，太难了。司机们总是觉得不解，如果一位乘客对你无端发脾气，如果一位乘客不尊重你，如果一位乘客口气生硬地命令你，你是如何做到依然“面带三分笑”？

何姐说：“一是要有同理心，换位思考，二是这样的职业习惯也是培养与训练出来的。”

何姐今年49岁了，20多年来，基本上一直从事服务工作。

当年，何姐从幼儿师范毕业，在一家幼儿园做老师，对孩子没话说，必须在任何时候都需要微笑，任何情况下都不可能发脾气。在幼儿园当老师15年，后来做到园长，1999年国家出了新政策，他和老公双双下岗了。

老北京人爱面子，不能没有工作，她就去地铁站做一名检票员。面对每天逃月票的人，就笑着和你一一讲道理，完全没有责难的话，乘客只有乖乖补票了。三年下来，没有发生一起与乘客之间的冲突。

后来，偶然的机会她去了牙买加大使馆工作。每天接触的都是大使馆的贵宾，她开始有意识地训练，提升自己的服务与微笑。在08年奥运会的那一个月，接待牙买加大使弟弟一家和鲍威尔的任务交给了她，要每天接送他们到场馆观看比赛。这么重要的任务，没想到她一个人顺顺当当地完成了，外宾们都记得在中国有一个时刻都笑意盈盈的司机。

她心里明白，大使馆的工作看着虽然光鲜，外交官们看她始终带着一种傲气，眼神中写满了质疑，年纪这么大了，能不能干好工作。面对质疑和嘲讽，她都微笑着说“我可以做好的”，尤其是那次任务后，所有人都对她心悦诚服了，从外人变成了自己人。

今年6月份，她成了滴滴快车的一名专职司机，她对自己的要求就是把服务做到极致，让每一位乘客都满意。

那是8月份的一天，暴雨突袭，一瞬间就看不清前方的路，她刚接到从石佛营美廉美超市出发的单子，乘客不知道自己所在的位置，没带伞，刚购物完东西又多，一定要让她来门口接一下。费了好大劲终于找到了乘客，送到车上后，她自己浑身上下已经湿透了。

车开出去一段路程，淋湿的衣服带着丝丝凉意，有种说不清的滋味也涌上心头。她在想，如果换作是自己，一个人在暴雨天拿着那么多东西，当然也希望有人能帮帮忙。

乘客抱怨了许久坏天气，她就把话题往其他方向引导，忍着湿透的衣服聊了一会儿后，乘客说“姐，您这下雨天出来也太不容易了，衣服也湿透了，要不一会去家里坐坐” 她知道乘客能这样讲就是发自真心的感谢了，心里的冰冷也消散了。

这样的事情每天都在经历，她没想到开快车给自己带来这么多波折，也收获很多乐趣。

有说不清楚目的地的乘客，她就把小区的每个门都跑一遍，追着保安问，接到乘客后还道歉是自己没及时赶到；

有喝醉了就到达目的地还在睡觉的人，怎么叫也不醒，她就停在路边一直等乘客醒来，不催促不着急；

有乘客上车就发火就抱怨，她猜想可能是刚刚吵完架，撒撒气肯定就好了，她一直听着乘客说话，等他消气，还提前结束了计费；

……

半年来，她已经接了近1000单，每一单都是五星好评。在她心里，与每位乘客同行都只有一段路，这难得的相遇，更得全程微笑面对，如果遇到“坏脾气”的乘客也坚决不能把情绪带到下一单。

这么多年从事服务行业的经验告诉她，换位思考，将心比心，能帮别人解决问题得来的快乐是发自内心的，要把这种好心情传递出去。

就在这个月，受到租赁公司的邀请，她开始陆续承担一些管理工作，帮助处理司机遇到的问题，业余时间继续开快车。服务的人群变了，但是那颗做到极致的心和时刻带着微笑的面庞一点都没变。

在司机的微信群里，大家都叫她“微笑天使”，和她学习，向她看齐。天使自己呢，也说要一直微笑前行下去。