高德顺风车放我“鸽子”！青岛机场惊魂记，谁来为消费者负责？！

爱种地的我，这次特意选择了青岛作为旅行目的地，玩得那叫一个开心！结果万万没想到，返程却被高德顺风车搅得一肚子火，简直是我的“青岛机场惊魂记”！

我返程的航班是5月14号早上6:55。提前在高德上查怎么去胶东机场，它给我规划了机场巴士和顺风车两种选择。一算下来，顺风车单独接我只要五十多块钱，比坐凌晨三点的公交车强太多了！为了能多睡会儿，我毫不犹豫地选择了提前预定顺风车，当晚就付款成功了。

考虑到对胶东机场不熟悉，我习惯提前留出充足时间，所以把上车时间定在了凌晨4:00，最晚不超过4:15。为了不耽误时间，我甚至3:50就提前下楼等着了。高德APP也一直在提示我，说司机4:00之前就要到了。结果呢？我在楼下一个人苦等了半个小时，直到4:20，司机还没来，电话不接，信息不回！

没办法，我赶紧联系客服。客服一开口就让我取消订单！我真是气笑了，这么大个人，难道不知道怎么取消订单吗？问题是，我取消了订单，然后呢？我怎么去机场？！（当时没取消是因为还在订单规定的时间范围内，怕司机真的赶来了我白取消了。）

眼看着时间一分一秒过去，我只能一路狂奔赶到机场。在这里真的要特别感谢机场的工作人员，让我走了加急通道，才卡点登机，避免了误机！但这一路上的心惊肉跳和被放鸽子的憋屈，越想越气！

落地后，我立马打电话给高德地图投诉。结果他们的回复更是让人抓狂：“顺风车属于私家车，建议我打网约车。” 然后，赔付我一张20元的无门槛顺风车券。什么？！话都不让我说完，直接一句“这边不打扰你了，再见”就挂了？！这简直是在搞笑吧？！我都被“放鸽子”耽误成这样了，还让我用券继续打顺风车？我还没脸还坐？！而且，我从头到尾都没要求任何补偿和赔付，我只是想知道对那个司机如何处理，结果他们连这个都不肯告知！

后来，我尝试打北京的消费者投诉热线，更离谱的是，直接给我转接到高德客服了！再后来又说不归他们管，得找青岛的。现在就是**“三不管”**地带！最可气的是，那个司机根本就没出发来接我，高德平台竟然连个通知都没有！还是我投诉的时候，客服才说后台没显示司机行程！

我现在就想问高德几个问题：

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1. 平台责任何在？

既然高德开通了顺风车这项服务，收取了费用，是不是就应该对消费者负责？！钱又没付到司机手上，这时候你们一句“管不了了”，甩手掌柜当得也太轻松了吧？

2. 信息通知机制缺失？

我等了司机整整半个小时，期间平台没有一次通知我司机到底来不来，都已经超过订单时间了也没有任何提醒。难道让消费者盲等就是你们的服务标准吗？

3. 紧急情况应对方案？

司机不来，你们平台难道不应该给我一个解决方案，告诉我怎么快速到达机场吗？而不是简单粗暴地让我取消订单，然后把所有责任都推得一干二净！我可是第一次打顺风车，还是平台推荐的，现在出了问题你们就说没责任了？！

这次的山东之行，其实非常开心，见到了很多很好的家禾，山东人民也很热情。但就是这一个插曲，真的非常影响心情。希望我的经历能给大家提个醒，也希望高德平台能正视这些问题，真正对消费者负责！