醉酒乘客辱骂殴打网约车司机发生冲突，司机事后被平台重罚竟无法申诉！

近期，青岛市黄岛区一网约车司机凌晨在正常营运过程中，接到了一个从华林广场往开城路七彩童年幼儿园方向的订单，到达乘客约定的上车地点后，司机发现乘客饮酒了，便也没多在意。因为其实在夜晚行车中，司机也经常会接到醉酒乘客的订单。在乘客上车时，一切都安然无恙，可在行驶过程中乘客突然解开了安全带，司机随后便提醒乘客，在行车过程中须系好安全带。但却遭到了对方的辱骂，随着冲突升级，司机便立即选择了靠边停车，下车在路边报警并等待。

但随行女乘客以男乘客饮酒为由，让司机继续行程。司机并没有同意其要求，就说了需要等待警察来处理这件事情，而那名男乘客见司机不肯继续行程，酒精使然，下车对司机进行了辱骂与殴打。

事后，平台以骚扰乘客、言语攻击、态度恶劣为由对司机进行了扣除150元并处以重大违规的处罚。在平台判定后，司机准备进行申诉，但未曾想到在平台无法申诉，多次联系客服，给到的回复也是24小时内予以处理。过去了半个多月，司机也是始终未收到平台的任何回复，在平台的司机端，也无法找到申诉的入口。

从此次的事件中，我们能认识到其实双方都有一定程度上的错误，乘客的责任更大，可司机也并全然无责。从乘客的层面来看，乘客乘车中途解开安全带，既是对自己的安全不负责任，也是违规行为。还有言语攻击，都是整个事件的导火索。而从司机的层面来看，司机提醒乘客须系安全带这一点做的很正确，但需要注意的是，是否在言语上尚有不妥，或者是在刚爆发冲突时是否对醉酒乘客有做到安抚情绪的行为，而不是直接一开始就与乘客站在了对立面。从网络预约出租汽车经营服务规定可知，在营运过程中，司机需要做到控制好自己的情绪，保证在营运期间沉着冷静应对突发的任何事。

还有在整个事件之外的第三方——网约车经营平台对司机的做法是否存在不妥？在没有对事件有全面了解并且没有给到司机合理解释的情况下，单方面的对司机进行了处罚的做法是否存在不当？而在事后司机在平台进行申诉时，客服的推诿以及在平台软件上找不到申诉端口，这种行为是否合理？我们觉得平台也需要给事件中的司机同样也是广大网约车司机与网友一个合理的答复，并及时调整好并更新软件不合理的地方。及时保障司机与乘客双方的利益，一味的偏袒任何一方都是不正确的，网约车平台更应该要保障乘客与司机之间的平衡关系，这才是网约车平台能够运营长久的生存之道！