滴滴车主容易遭到乘客投诉的11种行为

司机接到订单后10分钟内到达乘客上车位置，并点击“到达约定地点”表示未迟到，超过10分钟说明迟到。

注：遇到特殊情况，如堵车，车辆出现问题等。请及时向乘客说明情况避免投诉。（沟通时注意语气）

接到订单后乘客未上车的情况下，不能私自点击开始计费和结束计费。如遇到这类情况请及时联系4000000666转1转1转5取消此类订单。

注：未坐车产生费用会将会扣除，帐号将被系统封禁，请务必了解熟悉“无责改派规则”

收取不合理费用要求乘客支付非实际发生的费用，如附加费用（高速，停车，路桥，乘客小费等）中添加未发生的费用。

注：非实际发生的费用将扣除，帐号将被系统封禁 。

路不熟多产生费用及绕路此类情况或许不是有意为之，为避免不必要的投诉请使用第三方导航软件。

滴滴出行是一门服务行业，在服务乘客过程请勿夹带生活情绪，嗓门大脾气的一定要多加注意。

乘客未上车之前不要随意点击“开始计费”多等一两分钟让乘客上车后再计费。

接到订单后一定要做到按时去接乘客，如有遇到特殊情况不能去接乘客，请及时与乘客沟通说明情况。

此类情况小滴我就不多说了，行车驾驶，安全第一。

骚扰乘客这是规则红线，服务结束后平台规定是禁止再次联系乘客。如有遇到未付款的情况，您可以在行程里面找到订单，点击催款按钮，小滴会替您再次催款哦，多次催款未支付，请致电4000000666处理。更不要因为别人“帅”或“漂亮”而去联系乘客。

平台本的一人一车的原则，是禁止私自更换驾驶员或更换车辆去接乘客。如有更换驾驶员或更换车辆的请及时联系滴滴客服人员。