力争为“五星平台” 各地网约车平台加码服务培训

　《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，中国网约车用户规模达4.72亿人，网约车已经成为消费者出行的的主流交通方式之一。然而，网约车服务质量参差不齐，无法满足消费者日益增长的出行需求，升级出行服务品质已成为当下消费者的普遍期待。

　　自交通运输部对网约车开展服务质量信誉考核后，在监管牵引下，网约车市场开始从价格竞争转向服务品质的竞争。近期，聚合了全国头部网约车平台的高德打车上线“五星平台”评选，加速了这一趋势。

　　记者了解到，全国多地网约车平台纷纷加码服务升级，通过丰富培训内容、开展服务评优、升级司机服务站点等多种方式，提高平台的服务质量和服务效率。

　　据了解，高德打车“五星平台”评选，是基于合作网约车平台每月的服务质量评价结果，将各地服务质量排名前三的网约车平台标记为“五星平台”，让好服务被看见，为消费者在高德打车上选择网约车平台时，能够拥有更多参考维度。

(五星平台服务标识让服务成为乘客选择依据)

　　“五星平台”评选已在北京、上海、深圳等三十多座城市上线，围绕安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等多项指标对各城市的合作网约车平台进行服务质量评测。该举措提高了合作网约车平台的服务门槛，加速多地网约车平台的服务升级。

　　刚刚过去的11月，成长于浙江杭州的携华出行开展了为期一个月的服务培训竞赛，升级培训内容、创新培训形式，以提升平台的服务能力和驾驶员的服务水平。

　　扎根重庆的招招出行也在逐步升级司机服务站点，将过去的功能性服务站点，升级为优质的一站式服务场所。招招出行工会主席张旭表示，从过去的车辆检查、维修，到现在的多样化、个性化服务，我们努力为司机群体提供更多贴心服务，以聚拢优质司机，增强平台整体的服务品质。

　　记者调查了解到，体系化培训、明晰的管控规则、完善的成长激励政策，已成为网约车行业标配。网约车平台及时用车就通过全国五大运营中心，建设起了全生命周期的司机服务。“网约车市场正在由数量规模驱动专向服务驱动，我们积极以提升服务品质为价值标尺，争取在高德打车上戴上‘五星平台’标识，让消费者看到我们，选择我们”，及时用车总经理苏毅政说。

　　“五星平台”评选拉升服务门槛，多地网约车平台加码服务，各地成效显著的网约车平台同样得到了当地主管部门的认可。

　　近日，杭州市交通管理局最新公布的第三季度网约车服务质量评测中，排名前十的网约车平台均为接入高德打车的聚合生态企业，其中包括及时出行、携华出行等网约车平台均因服务质量评测排名靠前，成为杭州消费者的推荐选择。

　　无独有偶，今年11月，由苏州市交通运输局、苏州市人力资源和社会保障局、苏州市总工会主办的2023年苏州市网约车司机职业技能竞赛中，及时用车获优秀组织奖，成为苏州主管部门对其服务升级的表彰。

　　业内人士认为，打车时的“五星平台“标识，不仅能够让好服务平台被消费者看见，更拉升了网约车平台的服务门槛，成为推动行业服务升级的一个契机。毕竟，网约车平台只有不断升级服务品质，才能赢得消费者的信任和支持，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　可以预见，随着聚合平台在乘客与网约车平台之间创建优质服务的窗口，让好服务被看见，各地网约车平台也将加大投入力度，提升服务品质。在开放、多元的市场环境下，网约车行业或将步入有序竞争的平稳期。