滴滴资深司机：有单就接，这一定是最优化的工作模式

潘祥伯，厦门滴滴专车司机，当过兵，做过警察，然后从江苏老家来到厦门闯天下，是一位走到哪“优秀”到哪的人。

他在厦门电信工作了8年，做社区经理，客户经理，做电信销售业务，最终成为“高级宽带接入技师”。8年间，多次被评为优秀客户经理，优秀共产党员，省公司销售能手。

他当优秀的经验只有一条：尽心尽力地为客户提供最好的服务。你做到了，业务自然上来。作为一个180的大胖汉子，客户对他最好的评价，就是热情，服务周到。

2008年汶川地震，坐在电视机前看到震后新闻，每天如坐针毡。一听前战友组织“退伍兵突击队”，他毅然请年假奔赴汶川，经历了见证生与死的过程。为此，他荣获“厦门市十佳外来青年”，“厦门市五四青年奖章”。

潘祥伯觉得自己生活的世界还是小了，2010年，他与夫人一起，开始创业，开了两家日化类美容店。这个行业，也是以服务为核心的，他们做了将近4年，又转行开了一家咖啡厅。在服务行业创业5年多，他觉得生意越来越难做，越来越感受到移动互联网对传统产业的压迫感。好惶恐。

他很早前就听说了滴滴，但认为这与他太遥远了。今年4月，一位朋友告诉他说，滴滴上是有许多私家车的，如果去开专车，也是挺好的。他到网上一查，真的有，就选择了一家专车租赁公司，投奔过去，做了专车司机。

在做滴滴专车司机的时候，他突然意识到，滴滴有可能才是他的未来事业。

滴滴说到底，就是做服务的。而这么年的服务行业的积累，他应该说是得心应手。厦门是一个旅游城市，用滴滴的外地乘客非常多，他们往往对厦门不甚了解，他便根据乘客需求，一路担当讲解员，许多乘客还误以为他是旅游公司的。其实他真不是。他觉得，厦门的专车乘客与其他城市的乘客是不一样的，外地乘客来到厦门人地生疏，吃饭哪好，住宿哪优，如何游遍厦门？都是不太清楚的。而专车司机不仅将他们拉到目的地，更应该为他们提供旅游信息服务。

有一次，一位女乘客觉得他的服务确实好。然后查了下潘祥伯的专车信息，对他说，哇，乘客对你的评价好高呀。他很诧异，说你哪知道的？乘客说，你可以下载一个客户端，叫一下你自己的车，你就可以上来看乘客对你的评价了。

他照着做了，果然看到了乘客对他的评价。确实，乘客对他的评价还真挺好的。这对他是很大的鼓舞。从此，他经常通过这一路径查看乘客评价。

其实，乘客也会给他很大的帮助，乘客来自五湖四海，各行各业，这成了他了解这个世界最好的窗口。包括各种生意场上的职业经理人，老板，通过交流，都会给他带来许多新鲜的知识与经验。

专车司机这样做着做着，他又有了新的想法，他觉得他进入滴滴公司当城市经理也挺合适的。

他认为这才是他的未来方向。因为这么多年的服务与销售领域的经验，使他对滴滴专车的服务性有更深切地理解，无论让他到哪一个城市，他都希望这个城市的专车司机的服务意识是最强的。同时，他还认为，作为城市经理，另一个重要作用就是与滴滴专车司机做知心朋友。每天晚上，滴滴司机群里有时候会有许多抱怨，司机们会认为，现在补贴少了，赚钱没以前那么多了。这时，他忍不住会将自己当天的工作单发到群里，他太想告诉这些司机们，要相信滴滴系统，只要每天不考虑所谓好单坏，有单就接，这一定是最优化的工作模式。

还有，他还在想，作为城市经理，最大的任务就是服务好滴滴司机，比如，他想开发一个视频课程，是专门用来让专车、快车司机用的，通过一定的密码，可以进入这个系统，每一位司机都必须通过观看视频并参加考试。这就是帮助司机，让他们少走弯路。

进入滴滴成为正式员工这条路究竟能不能走通，他还不知道，但他会努力。耶！