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滴滴新规则:评分越高订单越多!

滴滴快车2019-04-23

为了提升专车乘客服务体验,同时给予好的司机更多奖励,滴滴快车(专车)将于明日上线好司机接听更多订单项目。

星级越高,听单越多

1
什么是好司机?

最近100单订单(专车+快车)服务星级评价为该城市排名头部的司机,初期选择好司机为最近100单全5星的专车司机。


2
好司机将获得什么福利?

将会比其他司机听到更多订单,无论是指派还是抢单模式、无论是实时订单还是预约订单。服务优质的司机朋友都会听到更多的订单,获得更多收入机会。

3
星级如何计算?

星级统计同时包括快车订单(即普通单)和专车订单,专车订单服务要求标准高于快车服务。乘客不评价则不统计入内,不得向乘客追要评价。

如果出现低星级评价,可通过后续做更多五星订单来提高星级(只统计最近100单),分得更多专车订单。


如何成为好司机

1
成为5星专车司机重点考核项
  • 车外迎送、主动向乘客问候和道别,条件允许情况下为乘客开关车门,拿放行李,下雨为乘客撑伞;

  • 车内提供昆仑山矿泉水;

  • 穿着衬衫、长裤;

  • 车内静音,不主动与乘客攀谈,不播放音乐或广播(除乘客要求),不接打电话;

  • 接机必须车辆停到停车场,司机到乘客到达出口等待乘客。

  • 无投诉。

  • 按照以上基本要求服务,同时不触碰专车红线,将更容易得到用户好评。

2
快车服务标准

基础标准

衣着得体、发型整洁

面容清爽、体味清新

车辆内部外部整洁干净

车内无异味

语言文明

服务标准

接单后电话畅通

语速适中,清晰表达

准时到达服务地点

安全驾驶,按规操作

及时提醒乘客注意事项

优质标准

有服务意识,以乘客需求为导向



说明:专车订单服务包含快车订单服务标准。

好的服务是专车之源,做越多的五星订单,就能听到更多专车订单,就能获得更多收入,司机师傅们快快加油吧!


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