这21件事，滴滴司机千万别做！

处理类型

违规项目

违规说明

处罚方式

永久封禁、解除合作

飞单、中途违约

无故飞单或做单中途要求乘客下车

解除合作

辱骂、肢体冲突（重度骚扰）

与乘客发生争吵及肢体冲突，辱骂乘客等恶意骚扰

解除合作

私换司机/车辆

乘客订单信息中显示的司机信息、车辆信息与实际不符

首次15天，二次永久封禁

违规收费/切活

故意向乘客索取现金/诱导乘客线下交易／故意向乘客加价

解除合作

危险驾驶

服务过程中出现任何违反交通法规的驾驶行为

解除合作

扰乱平台

散播损害滴滴平台的言论或实施损害滴滴平台的行为

解除合作

恶意刷单

司机接单后原地完成订单、使用作弊软件等非正常流程完成订单

见刷单处罚规则

私自拼车

专车订单 严禁搭载本订单乘客及乘客同行人员以外的任何人员

首次7天／二次永久封禁

短期封禁

故意绕路

司机故意绕路并遭到投诉

封禁3天／超过三次永久封禁

迟到

预约用车迟到并造成用户投诉

封禁1天

拨打／接听电话／闲聊

在订单过程中司机接听／拨打电话／与乘客闲聊造成乘客体验差

封禁1天

道路不熟

司机在道路不熟悉且不使用导航，造成乘客投诉

封禁1天

车况脏乱差

车内外不整洁／有异味等因车内环境影响服务体验

3次有效投诉封禁3天

警告

全程未静音

在订单过程中未经乘客允许播放音乐／手机声音外放等未达到静音标准

司机端播报警告/短信警告

未帮乘客开门

司机未能在条件允许的情况下为乘客在上下车时开关车门

司机端播报警告/短信警告

司机仪容仪表不整

司机仪容仪表衣着不整洁

司机端播报警告/短信警告

罚款

违规操作多收费

私自修改里程数/附加费用，或未满足计费条件，私自提前开始计费/延迟结束计费

退还多收取金额，并处以多收部分的3倍罚金

恶意取消

接单后以种种理由要求乘客取消

滴滴：取消率红线罚款规则

一号：查实每单罚款20元

未提供饮用水／纸巾等物料

专车要求配备基本的饮用水、纸巾等物料

前两日命中司机予以警告，第三日命中罚款，10元/次，每日罚款上限50元,司