哈啰顺风信任分规则说明

哈罗信任分是什么？

信任分是平台根据订单记录的用户行为，基于科学的模型综合评估得到的评分标准，用以衡量平台用户在合乘过程中的履约质量，提供对方选择合乘对象的参考依据。信任分越高，表示履约质量越高，越容易达成出行。

信任分如何计算？

1 关键指标：行程投诉、行程差评和行程取消（包括有责取消和无责取消），不同行为对应不同扣分权重，最终扣分依据系统大数据自动完成。统计范围是最近80个顺风车行程。

2 分数变优：接单越多同时行程取消越少、被投诉越少和被差评越少，信任分会越高。

3 更新时间：每周周一18:00前

如何避免信任分被降低？

1 遵守平台用户管理规则及合乘公约，避免被对方投诉。

2 遇到纠纷时，和对方耐心友好沟通，获取理解避免被差评。

3 尽量避免无故取消行程，过多的被动取消也会对信任分造成影响。

对被扣减信任分有异议，如何申请免除？

申请免除条件：

1、用户信任分需在60分以上

2、取消或已核实的投诉不支持申请

3、信任分更新后7天内为申请有效期，过期失效

通过个人主页-我的信任分，点击”申请免除减分项“，最晚7天内返回申请结果，信任分会在申请结果返回的第二天18:00前再次更新。

通过其他渠道，如电话客服或在线客服咨询，也需要依据上述流程来完成，不影响最终申请结果。

信任分区间及规则

信任分为百分制，初始值为95分，综合最近80个行程给出评分。

注：总取消次数限制指乘客取消、车主取消、客服取消、自动取消的总和

什么情况下车主信任分会下降？

会导致车主信任分下降的行为包括但不限于以下行为：

1、利益诱导乘客取消订单、线下支付、临时加价或安排其他车辆提供服务

2、接驾车辆或车主与APP显示不一致

3、因个人原因未与乘客协商一致导致半路丢人/下车    

4、违反平台拼车规则额外接人  

5、涉嫌诈骗，诱导乘客提前线下支付或未上车提前确认乘坐

6、因个人原因未协商临时取消

7、危险驾驶：超速/超载驾驶、酒驾/醉驾等

8、未提前沟通，导致接人严重迟到

9、态度恶劣，言辞粗鲁说脏话、与乘客发生口角等

 什么情况下乘客信任分会下降？

1、乘客人数不符：坐车与下单人数不一致

2、乘客迟到：未沟通迟到

3、乘客临时改变行程/绕路接人：更改订单目的地、下单目的地错误、更改订单出发点

4、乘客逃单：实际完成行程，但逾期未支付订单金额

5、乘客违反交规：要求停靠违停路段、未系安全带导致车主被罚、抢夺方向盘/钥匙等违规行为

6、乘客态度：言辞粗鲁说脏话、与车主发生口角