定南县关于开展客运市场经营秩序乱象集中整治的公告

为全面规范我县出租车、网约车市场经营秩序，显著提升服务质量，切实维护乘客合法权益与道路运输市场稳定，依据《中华人民共和国道路运输条例》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，定南县交通运输局、定南县市场监督管理局、定南县公安局交通管理大队决定，在全县范围内开展客运市场经营秩序乱象集中整治工作。现将有关事项公告如下：​

一、整治时间​

2025 年 7 月 1 日起至 2025 年 8 月 31 日，开展集中攻坚整治。此后，将持续保持常态化监管态势，确保客运市场秩序长治久安 。​

二、整治重点​

（一）非法营运行为​

1. 严厉打击未取得道路运输经营许可，擅自从事道路客运经营的行为，此类行为严重扰乱市场秩序，危及乘客安全 。​

2. 坚决查处使用伪造、变造、失效的相关许可证件从事道路客运经营的行为，此类违法行径将受到法律严惩 。​

（二）巡游出租车违规行为​

1. 重点整治巡游出租车拒载、议价、强行拼客、中途甩客等严重损害乘客权益的行为，此类行为破坏行业形象，影响市场健康发展 。​

2. 严肃处理不按照规定使用计程计价设备、不出具相应车费票据的行为，确保乘客消费透明、权益有保障 。​

（三）网络预约出租车违规行为​

1. 大力打击未取得《网络预约出租汽车经营许可》《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》等相关有效证件，擅自从事或变相从事网约车经营活动的行为，严格市场准入门槛 。​

2. 严查提供服务驾驶员、车辆未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》《网络预约出租汽车运输证》，或者线上提供服务驾驶员、车辆与线下实际提供服务驾驶员、车辆不一致的行为，维护市场公平与规范 。​

3. 坚决整治对乘客进行甩客、故意绕道、违规收费、线下收费、无正当理由未到达约定地点提供预约服务等违规行为，保障乘客出行体验与利益 。​

4. 严禁对举报、投诉其服务质量或作出不满意评价的乘客实施报复的行为，营造良好的市场监督环境 。​

三、整治措施​

1. 联合执法，精准打击：定南县交通运输局、定南县市场监督管理局、定南县公安局交通管理大队等相关部门将开展联合执法行动，加大对重点区域、重点时段的巡查力度，对各类违法违规行为予以严厉打击，形成强大震慑 。​

2. 完善机制，强化监督：建立健全投诉举报处理及回访机制，对接到的投诉举报及时进行调查处理，并将处理结果反馈举报人，确保投诉有回音、问题得解决 。​

3. 压实责任，源头治理：加强对出租车、网约车企业的监督管理，督促企业落实主体责任，加强对驾驶员的教育培训和日常管理，从源头上规范市场经营行为 。​

四、监督举报方式​

欢迎广大市民积极参与监督，如发现出租车不打表、网约车违规线下收费等违法违规经营行为，请收集好车牌号码、时间、地点、车辆行驶路线、乘车影像资料、票据或电子支付凭证、订单截图等相关材料，及时向县交通运输局投诉举报。投诉举报电话：0797 – 4280076。​

定南县交通运输局​

定南县市场监督管理局​

定南县公安局交通管理大队​

2025 年 6 月 30 日​