夏天打网约车开空调要额外付费？违法！多地乘客遭遇“空调刺客”

炎炎夏日，气温飙升，打网约车本是为了图个凉快，结果有乘客却遭遇了“空调刺客”——司机竟要求扫码支付3元空调费！江西、山东等多地都出现了类似情况，然而网约车平台却明确表示“严禁收费”。这究竟是怎么回事？谁对谁错？

真实案例触目惊心：空调成“额外服务”？

• 南昌案例： 一位乘客乘坐“特惠快车”，发现车内赫然贴着告示：“开空调扫码付3元，自愿消费”。司机辩称，特惠订单的价格不包含空调费用。
• 山东案例： 两名女生乘坐“独享”顺风车，结果司机在未征得同意的情况下私自拼单，并向每位乘客强行收取20元空调费。乘客全程都未表示同意。

普法时间：加收空调费合法吗？关键在此！

明确告诉你，加收空调费在绝大多数情况下都属于违法行为！

• 违法情形： 如果乘客在下单时，平台或司机没有明确告知“空调费另收”，那么司机在途中突然加价，就属于违法行为。
  • 法律依据： 《价格法》第13条明确规定：禁止在标价之外加价销售商品或收取未标明的费用。《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第20条也强调：网约车运价必须明码标价，而空调属于网约车提供服务的基础组成部分。
  • 性质： 这种行为本质上是强制消费和二次收费。乘客支付的网约车车费，已经包含了车辆运行中合理的空调使用成本。
• 唯一例外（几乎不存在）： 除非司机在接单前就明确告知“开空调需加X元”，并且乘客在清楚知情后仍然确认下单，这才能被视为形成了一个新的合同合意。但在现实中，这种情景几乎不可能发生。

司机诉苦能免责吗？理解但不可违法！

有司机抱怨平台抽成高、电费贵、高温补贴少，这些我们都能理解。然而，成本压力绝不能成为违法收费的借口，更不能将这种压力转嫁给无辜的乘客。

正确的出路是： 司机师傅们应该通过正当途径，积极与平台协商，争取更合理的运价或更高的补贴，而不是向乘客额外伸手。

乘客遇到“空调刺客”怎么办？维权四步走！

作为乘客，遇到这种情况我们绝不能忍气吞声！请务必采取以下措施：

1. 保留铁证！ 立刻对车内的收费告示拍照，同时录音司机提出收费的言论，并保存订单截图和支付记录。
2. 当场拒绝！ 明确、坚定地告知司机：“平台规定不得另收空调费，我拒绝支付！”
3. 平台投诉！ 下车后，立即在网约车APP内选择“乱收费”选项进行投诉，并上传你收集到的证据。平台通常会对违规司机进行扣分甚至停运处罚。
4. 升级维权！ 如果平台不作为或处理不满意，可以向当地交通局（热线电话12328）举报，或向消费者协会（热线电话12315）投诉。

深层矛盾：平台不能再“装睡”！

专家指出，当前网约车行业存在的“空调费”乱象，深层次原因在于平台间的低价竞争，最终导致对司机的过度压榨，并将矛盾转嫁给了乘客。

• 监管缺失： 运价“市场调节”不等于放任不管。交通管理部门必须压实平台责任，不能让其成为“甩手掌柜”。
• 平台必须行动： 网约车平台有义务明确空调服务标准，严禁司机任何形式的额外加价。同时，平台需要优化高温补贴规则（例如，根据实时温度或时长给予司机合理补贴），并合理调整特惠订单的抽成比例，确保司机有基本的合理收益。

请记住，空调不是司机的施舍，而是乘客乘坐网约车的基本权利！抵制乱收费，需要法律的保障，也离不开每一位勇敢较真的你。

你是否也遇到过类似的情况？你是如何处理的呢？