滴滴专车预约成功却不派车?滴滴称系统文案造成误解,非刻意欺诈

外汇天眼讯 滴滴又被骂了。

据知名媒体人石扉客在个人社交媒体上反映,8月14日他预约了滴滴礼橙专车的接机服务,收到短信提示后,以为已经预约成功,结果事后滴滴并无派车。

对此石扉客认为滴滴存在违约,并称滴滴在随后的协商沟通过程中敷衍推诿、毫无诚意。石扉客提出三项诉求:

1、认真核查以下问题,搞清楚原因(为何不履行专车的接机服务合同派车、不派车为何不通知下单客户、客服为何撒谎说没车可派是因为飞机晚点、滴滴后台为何无订单记录);2、诚恳道歉;3、及时作出善后方案。

滴滴方面回应市界称,之前客服已致电向用户表达歉意,由于后续石扉客提出了一些问题并要求书面回复,涉及多个部门的具体工作,因此滴滴这几天内部在核实有关情况和设计产品优化方案,没有及时与用户进行沟通,并非出于傲慢。

针对短信提示石扉客成功预约的问题,滴滴方面表示,目前在接送机场景,由于飞机晚点情况比较多,提前让司机接单可能导致司机等候很长时间,因此礼橙专车的预约单并不是传统的先约定一个司机,而是在飞机实际到达前半小时派给机场附近的可接单司机。如果当时没有空余司机接单,确实会出现叫不到车的情况。滴滴认为这并不是刻意欺诈。

也就是说,石扉客以为的“预约成功”,并不意味着最后一定会有车。

滴滴方面承认,短信提示文案可能给用户造成一定的理解偏差,后续会优化接机预约单对用户的提示文案。针对预约专车无车等情况,还会尝试通过投保无车险为用户提供解决方案。

截至目前,双方仍在进一步沟通处理中。


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