网约车平台最新数据来了，排名前五的平台你跑过吗？
注：订单数为各平台向政府平台上传的数据，滴滴出行未取得本市网约车平台经营许可；斑马快跑、吉汽出行、飞嘀打车经营许可延续未通过；易到叫车未申请许可延续。上述5家平台不具备网约车平台经营许可资质。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘车平台，不列入排名。
投诉热点排名
“服务质量”投诉情况。“服务质量”投诉632件，位居网约车平台投诉之首，占投诉总量的29.77%，环比下降12.47%，每万单投诉为0.06件。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及因行驶路线错误导致司乘纠纷等。
“多收费”投诉情况。“多收费”投诉346件，占投诉总量的16.30%，环比下降15.40%，每万单投诉为0.03件。主要反映网约车加价议价、绕道行驶以及重复收费等。
“未履行订单”投诉情况。“未履行订单”投诉314件，占投诉总量的14.79%，环比下降27.98%，每万单投诉为0.03件。主要反映中途抛客、拒载、司机自行取消订单、未送达目的地等。
“马甲车”投诉情况。“马甲车”投诉216件，占投诉总量的10.17%，环比上升11.92%，每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符、平台录用无资质车辆或司机营运。
投诉处置及时率
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